陜煤建設大秦置業公司:成都對標高端物業 促進管理服務提升

江西快三官网下载安装 www.fslia.com 時間:2019-11-27  單位(部門):大秦置業  作者:魚海濱  點擊:載入中...

物業管理是房地產企業重要的利潤增長點和品牌形象集中展示,為進一步找準自身短板,提升管理服務能力,規范工作流程,近日,大秦置業公司經過前期深入接觸,組織公司相關地市物業管理團隊赴四川成都,對標學習國內房地產行業領軍企業龍湖地產物業管理先進經驗,為下一步公司物業管理服務水平提升取回了真經。

微信圖片_20191127081930.jpg

本次對標活動,在實地參觀考察交流的同時,重點學習國內一流房地產企業先進物業管理理念思維,當日上午9時許,對標活動特邀的長城房地產商學院專家教授及龍湖地產集團高級講師林彬老師為包括大秦置業公司物業管理團隊在內的的30余家對標考察單位50余名學員開展了為期2天的房地產開發與物業服務知識的培訓和經驗傳授。

物業管理服務是基于客戶滿意、滿足而產生的一系列行動、過程和結果。專家老師在授課講解過程中富有激情,現場互動,將馬斯洛五大需求理論、MOT服務體系和物業服務生命周期理論結合龍湖物業服務細節,從點到線及面,以“滿意+驚喜”式的龍湖客戶服務運營關鍵流程、運行機制及服務落地細節導入,剖析龍湖客戶服務體系如何形成,服務價值鏈的循環,服務金三角,客戶關系管理和?;獾確矯嫦晗附馕?,以龍湖服務中的“故事”為啟發,深入淺出,拓寬、伸展、延續服務理念,給學員以生動具體地呈現。長期以來,龍湖物業服務配置健全,管理規范,工作扎實,取得了實實在在的物業管理業績,值得每位學員認真學習。

本次對標學習前,大秦置業公司對所屬物業工作進行了認真梳理,全面自查,以門崗、保潔和客服為名片,旨在增加商業服務、拓寬有償服務,鞏固學習成果,促進企業發展。經過本次對標學習,大家紛紛表示,走出去開闊了視野,更新了理念,取回了真經。下一步將把對標學習成果在工作實踐中廣泛應用,通過管理服務提升,為公司發展注入新的活力。